李坤恒的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

100%的工作绩效85%来自于人际关系的培养，100%的人际关系来自于90%的沟通能力。

课程内容：

第一单元  沟通的目的
    去除或摆脱负面的感觉
    借由沟通改变事情或结果
    双方感觉良好
    有效的执行力
第二单元  沟通实战技巧
一、    内在沟通
    无声的语言
    自己心境的力量
    认识自我沟通：
    正面和负面沟通在工作中的呈现
    负面自我沟通的危害
    如何化解自己在工作中内心深处的各种恐惧
    自我沟通定义转换法
（课堂训练）
    工作中自我催眠沟通三法
二、    外在沟通
    语言表达准确性检测
    沟通中的障碍：
    缺乏亲和力
    逆反心理
    双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
    不了解需求
    对方的疑问不能得到满意的答复
    搭建沟通的桥梁
    换位思考
    价值同步（勿批评、指责）
    忌价值观套用
    暂时行为不等同于人格
    任何行为的背后都有特定的目标和出发点
    如何让别人愿意听你的解说。
    文字
    语言
    潜在的人格模式
    情绪同步
    镜面印现法
    读懂对方模式
    问和听的技巧
问话技巧：
    单刀直入
    迂回战术
    开放式
    封闭式
    让顾客说话滔滔不决实用技巧（选学）
如何有效的听?
    沟通中的心锚点
设置沟通中的心锚点五步法
    通过眼睛转动方向读懂对方的内心
通过眼睛知道顾客说的是真话还是假话
三、巧妙化解各种说“不”的实用技巧
    注意力转移法
    反客为主法
    提示引导法
    假设法
    隐喻法
    合一架构法