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课程收益：

提升店长店铺综合管理能力

课程内容：

第一单元  店铺人员与心态管理
店铺现象：
※店长听到任务时，总认为完不成
※开例会的时候总是找借口：天气不好、货品太贵、没有活动等等
※店长在店铺威信不高
※店长本人销售业绩非常高
※店长情绪容易被导购带走，造成店长积极性不高
※店长不能自己化解压力
※店长与店员沟通困难
※9折促销效果不是很理想，顾客购买积极性不高
    课程内容：
    金牌店长的八大能力
    员工抱怨情绪与思想的调整训练
    店长树立威信方法——巧妙调节员工矛盾
    店长带人三法
    店长用人三法
    店长留人三法
    员工激励管理 ——五个方法
收益：大量的案例讲解，贴近店铺实际情况，方法可以立即使用，达到现学现用，学以致用的结果。
课堂训练1：抱怨变成动力训练。此训练让学员建立正确的积极的信念，在遇到影响业绩的情绪时可以做到习惯性的转变成正面积极的情绪，来提高销售业绩。
课堂训练2：巧妙调节员工矛盾训练。此训练让店长掌握一套心理学调节纠纷的实用方法，让店长及时化解员工之间的矛盾，建立和谐团队，增加团队的凝聚力和向心力，为提升业绩做好坚厚的基石。

第二单元  店铺运营管理
    店铺现象：
※店铺例会时而开时而不开，开例会只是一种形式，没有发挥例会的重要作用
※店铺任务只是简单的分解和分配
※店长对员工业绩没有实际的跟进
※店员每天不知道该做什么
课程内容：
    标准早例会与交接班会议的标准流程训练
◎快乐心态的激发  ◎业绩目标跟进  ◎连带率目标设定 ◎搭配练习 ◎开工销售 
    科学的任务分解
    店铺任务自我减压——心理自我治疗训练
    店铺和谐气氛打造
    巧妙处理售后五步法
第三单元 店铺指标分析 ——店铺问题诊断
    店铺现象：
※店长对于本店库存不能深入分析
※店长对于看完数据后不知道如何分析
  课程内容：
    1、分类货品销售额      2、畅/滞销10款（每分类）
    3、连带率    4、客单价  5、平均单价  6、人效 
课堂训练：店铺问题诊断案例分析（沙盘演练）,通过店铺数据的分析，从而找出店铺数据背后存在的实际问题（人员问题、货品问题、陈列问题等等），减少店长在开例会时的客观借口。
第四单元 VIP顾客管理
店铺现象：
※对于老顾客这是在促销的时候发信息
※导购感觉是老顾客，但对顾客的信息一点都不知道
※老顾客流失很严重
    课程内容：
    顾客满意≠忠诚
    顾客忠诚对企业的重要性
    顾客忠诚度的测量
    顾客忠诚的五大诱因
    提高顾客忠诚度的7大方法
    记住VIP顾客信息资料的实用训练
    补救荣誉
  收益：通过了解顾客的内心活动，同时更好更科学的分类来管理VIP顾客，达到业绩最大化，从而为超额完成业绩提供保障。
  课堂训练：根据实际VIP顾客资料进行实际记忆训练。让学员现场学会方法，记住更多顾客信息，提高品牌的服务质量，让老顾客感受到大品牌的服务力，使顾客更加忠实于品牌。
第五单元  促销管理
店铺现象：
※店铺做很低折扣活动，客流还是没有，直接影响毛利。
※店铺经常以折扣促销为主？竞品也许比我们折扣还低，形成恶性循环。
※促销形式单一，没有吸引力。
    促销三个阶段
    促销形式及优缺点
    促销活动注意事项